L’assistance routière paraît simple jusqu’à ce que votre camion se retrouve bloqué sur le bord de la route et que votre journée soit remplie de personnes qui comptent sur vous. Au Canada, il ne faut pas beaucoup de choses pour que la demande augmente rapidement. Imaginez que vous conduisez un clinique mobile sur un route enneigée Dans les régions rurales de la Saskatchewan. Le moteur s’arrête, et vos patients restent bloqués en attendant. Cette différence entre votre mission et un camionnette en panne fait peur. Vous vous souciez des personnes que vous servez et vous souhaitez leur offrir de la dignité. Nous savons ce que c’est de se fixer un objectif et de rencontrer un tel obstacle.
MoveMobility Il est leader de l'industrie depuis plus de 20 ans. En seulement trois ans, nous avons construit 480 fourgons pour fauteuils roulants et 180 unités médicales. Nous maintenons Ford Pro Upfitter et les certifications Stellantis QPro ainsi que les Marque nationale de sécurité sur tous les véhicules. Nous avons aidé des organisations comme la vôtre et Première nation Liard surmonter les obstacles aux soins de santé et les transports. Nous savons que d'autres constructeurs fabriquent également ces véhicules, nous tenons donc toutes nos informations à jour et éducatives.
Après avoir lu cet article, vous aurez une meilleure compréhension de la manière dont fonctionnent l’assistance routière de Ford Canada et l’assistance routière de Stellantis. Regardez la vidéo ci-dessous si vous préférez apprendre en regardant.
Comment fonctionne l’assistance routière Ford ?
Lorsque votre fourgon pour fauteuils roulants ou camionnette médicale mobile Si cela se produit, cela entraîne l’annulation d’appels, des délais de contact supplémentaires et des personnes qui restent en attente. Ford roadside assistance Canada existe pour réduire cette perturbation et aider votre programme à se remettre rapidement en route lorsque des événements imprévus surviennent sur le chemin.
Ce service est inclus dans le prix de la nouvelle voiture. Véhicules sur base de Ford Transit et s’étend le long de votre Couverture des groupes motopropulseurs. Il est conçu pour soutenir les organisations qui utilisent quotidiennement leurs véhicules, notamment les services de transport communautaire, les cliniques mobiles, les équipes de sensibilisation et les programmes de santé qui opèrent partout au Canada.
Ce n’est pas une garantie de réparation. Au lieu de cela, elle vise à remettre votre véhicule en état, à le remettre en marche ou à le ramener en toute sécurité chez le concessionnaire, afin que votre équipe puisse se regrouper et continuer à fournir ses services.
Fondements clés du programme :
- Disponible 24 heures sur 24, 365 jours par an
- Valable partout au Canada
- Coûte le conducteur du véhicule enregistré, et non seulement l’acheteur initial.
- Transferts aux futurs propriétaires sans frais pendant la durée de la couverture
Cela est important pour les organisations ayant un personnel changeant, des flottes partagées ou des programmes étendus à de nouvelles régions.
Combien de temps dure la couverture de l’assistance routière Ford ?
La période de couverture est liée à la chronologie des groupes motopropulseurs de Ford, qui s’applique aux camionnettes Transit utilisées pour les services de mobilité et de santé.
- Camions Ford Transit à essence : 5 ans ou 100 000 km, selon ce qui survient le premier.
- Camions-citernes diesel Ford Transit : 5 ans ou 160 000 km, selon la date la plus récente.
La couverture commence sur le véhicule. date d'entrée en service initiale. Le programme est gratuit pendant cette période et peut être annulé par Ford avec un préavis écrit. Aucun remboursement ne sera accordé en cas d’annulation.
Qui contacter pour obtenir l'assistance routière d'urgence de Ford ?
Lorsque votre van est immobilisé, le temps compte. Ford simplifie et centralise l’accès.
Options de contact primaires :
- Téléphone : 1-800-665-2006
- Site web : https://www.roadsideaid.com
- Application mobile : Sykes4Ford Assistance routière
- Courriel : roadsideinfo@sykes.com
Les services sur le lieu du sinistre sont fournis par Assistance Services Group pour le compte de Ford Motor Company of Canada.
Ayez ces informations à portée de main avant de téléphoner :
- Lecteur actuel du compteur kilométrique
- L'emplacement exact du véhicule ou l'intersection la plus proche
- Confirmation que le véhicule se trouve dans un endroit sûr et si le chauffeur restera avec le véhicule et aura accès aux clés
- Numéro d'immatriculation
La préparation de ces détails peut considérablement réduire les délais, surtout lorsque votre équipe accompagne les clients sur site.
Qu’est-ce que l’assistance routière Ford couvre ?
L'assistance routière Ford couvre plusieurs éléments :
Service routier et assistance en cas de déménagement
Le remorquage est l’un des éléments les plus importants de l’assistance routière de Ford Canada pour les organisations.
Qu'est-ce qui est inclus ?
- Un remorquage par invalidité
- Remorquage vers le concessionnaire Ford le plus proche
- Si votre concessionnaire de vente se situe à moins de 25 km, le remorquage peut être effectué là-bas.
- Si vous faites intervenir un remorqueur en dehors des zones de service de l’assistance routière de Ford, un remboursement est possible jusqu’à concurrence de $75 % du coût de l’intervention.
Le remorquage s’applique uniquement sur les routes gérées par l’État, où un remorqueur peut accéder en toute sécurité au véhicule. Les routes gelées, les routes forestières, les routes saisonnières et les autres routes non entretenues peuvent entraîner des frais supplémentaires ou des limitations de service, selon les conditions d’accès et de sécurité.
Services de recharge de batterie
Les camionnettes médicales et de mobilité sont souvent équipées d’appareils électroniques supplémentaires et peuvent rester stationnées entre les quarts de travail.
Le support de batterie comprend :
- Boost de batterie sans frais
- Si le véhicule ne peut pas démarrer après avoir été poussé, le remorquage est couvert.
Cela est particulièrement pertinent pour les cliniques mobiles qui opèrent de manière intermittente ou saisonnière.
Livraison de carburant lorsque vous êtes bloqués
Si votre véhicule de transport de fauteuils roulants ou de matériel médical est complètement à court de carburant :
- Ford fournit jusqu'à 10 litres de carburant sans frais supplémentaires
- Un maximum de deux livraisons de carburant par année civile
- Les véhicules bloqués aux stations-service ou chez les concessionnaires ne sont pas concernés.
Ce service n'est applicable que lorsque le véhicule est complètement vide de carburant et qu'il n'est pas en marche.
Assistance en cas de crevaison
Le problème d’un pneu usé peut faire interrompre une journée entière de service.
Le support pour pneus usés comprend :
- Montage du pneu de secours sans frais
- Si plus d'un pneu est flat et que le camion ne peut pas être conduit, un remorquage est proposé.
Les réparations des pneus ne sont pas incluses. Le service se concentre sur la restauration de la mobilité ou le transport du véhicule vers un centre de service.
Attelage de neige ou de boue
Hiver canadiens rendre ce service particulièrement pertinent pour les programmes de sensibilisation.
Délais de couverture de levage :
- Disponibles lorsque le véhicule est coincé dans la neige ou la boue sur des routes pavées ou à proximité d'elles
- Le remorquage est effectué à une distance de 100 pieds du bord de la route
Le rapatriement au-delà de cette distance ou depuis des routes non publiques n’est pas inclus.
Assistance en cas d'interdiction d'accès d'urgence
Les clés ont-elles été laissées dans le van pendant une journée de service très chargée ?
- L'assistance routière Ford débloquera le véhicule
- Le remplacement ou la récupération des clés n’est pas inclus.
- Si vous utilisez un fournisseur autre que Ford, un remboursement est possible jusqu'à $75
Considérations relatives aux trains-clés pour les programmes mobiles
Certains programmes médicaux mobiles utilisent des remorques pour transporter les fournitures ou l'équipement.
Le support du train-attelage est limité :
- Couverture jusqu'à $100
- S'applique uniquement si le van Ford lui-même est désactivé
- Si le remorque est désactivé mais le camion est fonctionnel, le service de remorquage n’est pas couvert.
Qu'est-ce que l'assistance routière Ford ne couvre pas
En comprenant les limites de l’assistance routière de Ford, vous pouvez éviter les surprises.
Les articles exclus comprennent :
- Pièces et Réparations mécaniques
- Réparation des pneus
- Frais de stockage
- Location d'équipements de remorquage
- Le retrait des véhicules par les autorités n'est pas assuré par des prestataires agréés
- Aide de particuliers
Les prestataires sur le lieu du service sont des entrepreneurs indépendants. Toute perte ou dommage lors de la prestation de services doit être signalé au prestataire et à votre compagnie d’assurance dans un délai de 24 heures.
Que se passe-t-il lors de phénomènes météorologiques extrêmes ?
En cas de conditions météorologiques défavorables, les délais de réponse peuvent être retardés en raison de problèmes de sécurité ou d’accès.
Si Ford vous conseille de faire vous-même les réparations :
- Un remboursement pouvant aller jusqu'à $75 % pour une invalidité
- Les réclamations sont présentées après l'incident
Cette situation peut survenir lors de tempêtes de neige ou de tempêtes de glace, ou dans des endroits reculés où l'accès routier est limité. Sur les routes hivernales, la couverture s'applique généralement uniquement au remorquage du véhicule vers un quai ou un terminal ferroviaire, et du terminal vers un concessionnaire Ford. Le transport par voie ferroviaire ou par voie aquatique lui-même n'est pas couvert à l'avance, mais un remboursement limité peut toutefois être accordé ultérieurement, sur présentation de reçus.
Remboursement des frais de déplacement en cas d'urgence pour les organisations
Si votre véhicule utilitaire tombe en panne loin de chez vous, l’assistance routière d’urgence de Ford contribue à réduire l’impact opérationnel.
Conditions d’admissibilité :
- Désinstallation mécanique
- Le véhicule se trouve à plus de 160 km de votre adresse de résidence.
Le remboursement pouvant aller jusqu'à $500 total comprend :
- Logement et repas (hors alcool et pourboires)
- Voitures à louer
- Transport commercial
La couverture couvre une période allant jusqu'à trois jours ou jusqu'à la réparation du véhicule. Les demandes doivent être présentées dans un délai de 20 jours à compter de l'incident.
Comment fonctionnent les demandes de remboursement ?
Si vous payez les services vous-même :
1. Soumettez votre demande à www.roadsideclaims.ca
2. Incluez une explication écrite des événements
3. Attachons tous les reçus payés
4. Retenir des copies pour vos archives
Le traitement prend généralement entre 4 et 6 semaines.
L’assistance routière Ford est là pour aider les organisations à se remettre rapidement en route lorsque le véhicule ambulant pour fauteuils roulants ou le véhicule médical mobile ne peuvent pas fonctionner comme prévu. Elle met l’accent sur la mobilité, la sécurité et la minimisation des perturbations afin que votre équipe puisse reprendre ses activités le plus rapidement possible.
Comment fonctionne l’assistance routière de Stellantis ?
Ce programme est proposé par FCA Canada Inc., désormais rattachée à Stellantis, et s’applique aux véhicules utilitaires Ram ProMaster admissibles, immatriculés et utilisés normalement au Canada.
L’assistance routière Stellantis est un programme de soutien d’urgence disponible 24h/24, et non une garantie. Il s’appuie sur les garanties Basic et Powertrain et s’adresse à l’aide sur le lieu de l’accident et au remorquage lorsque votre véhicule ne peut pas être conduit en raison d’un problème mécanique.
Voici comment cela s’applique aux organisations :
- Le service est disponible pour le propriétaire ou le conducteur d'un véhicule admissible.
- La couverture s'applique même si le personnel change de poste ou que les véhicules sont réaffectés.
- L'aide est disponible partout au Canada
- Le véhicule doit être correctement immatriculé, assuré et utiliser des routes gérées par l’État pour pouvoir bénéficier des services d’assistance routière.
Cette structure convient bien aux programmes de mobilité, aux cliniques mobiles et aux équipes de sensibilisation qui bénéficient d'un soutien prévisible en cas de difficultés.
Combien de temps dure la couverture de l’assistance routière de Stellantis ?
La durée de la couverture dépend de la manière dont le véhicule est classé et utilisé.
Protection standard pour les véhicules admissibles :
- 5 ans ou 100 000 kilomètres, selon ce qui survient le premier
Important pour les programmes de santé et de transport : Si votre véhicule utilitaire est classé comme étant utilisé pour des services d'ambulance, de police, de taxi, de limousine, de services postaux ou de covoiturage, la couverture d'assistance routière est réduite à :
- 3 ans ou 60 000 kilomètres, selon ce qui survient le plus tôt
La couverture commence à la date d’entrée en service initiale du véhicule.
Qui contacter pour obtenir l’assistance routière Stellantis ?
Si votre Van sur base de Ram ProMaster Il a besoin d'aide sur le bord de la route ; il y a un numéro à connaître.
- 1-800-363-4869 (numéro d'assistance routière disponible 24 heures sur 24)
Ce numéro fonctionne partout au Canada et vous connecte au réseau de services d’urgence sur les routes. Il ne passe pas directement aux bureaux de FCA Canada.
Soyez prêt à partager les informations suivantes. Le fait de disposer de toutes ces informations accélère le processus :
- Numéro d'identification du véhicule (VIN)
- Numéro d'immatriculation
- Lecteur de vitesse en kilomètres
- L'emplacement exact du véhicule et le fait que celui-ci se trouve dans un endroit sûr et accessible
- Numéro de téléphone au qual on peut être contacté
- Type de service requis, comme un remorquage ou une recharge de la batterie
- Confirmation que le chauffeur se trouve dans le véhicule et dispose des clés
Vous devrez autoriser personnellement le service une fois le prestataire arrivé. Dans certains cas, un concessionnaire peut contacter l’assistance routière pour votre compte, mais ce n’est pas la méthode préférée, car l’intervention sur place peut nécessiter des informations que le concessionnaire n’est pas toujours en mesure de fournir.
Qu’est-ce que la assistance routière Stellantis couvre ?
Comme Ford, l’assistance routière de Stellantis propose une gamme de services.
Support de remorquage lorsque votre camionnette ne peut pas être conduite
Si votre camion est immobilisé en raison d'un problème mécanique :
- Il sera remorqué vers le plus proche détaillant FCA agréé qui effectue la réparation des véhicules Ram.
- Vous pouvez choisir un autre détaillant FCA situé à moins de 35 kilomètres de l’endroit où se produit l’incident.
Les services de remorquage liés aux accidents ne sont pas couverts par le programme d’assistance routière.
Services de recharge de batterie
Si votre La batterie est morte:
- Un service de relance sera envoyé
- Si le van ne démarre toujours pas, le remorquage est assuré selon les mêmes règles de distance.
Cela est particulièrement pertinent pour les ambulances mobiles qui se déplacent entre les missions ou qui utilisent des équipements auxiliaires.
Assistance en cas de crevaison
Si vous rencontrez un problème de pneu pendant les heures d'ouverture du service :
- Le prestataire de services enlevera le pneu crevé et installera votre pneu de rechange.
- Le pneumatique de secours doit être correctement gonflé et en état de fonctionnement sûr.
Qu’est-ce qui n’est pas inclus ?
- Réparation des pneus
- Pneus de remplacement
L’objectif est de rétablir la mobilité ou de permettre un remorquage sécurisé.
Aide pour l’isolation d’urgence
Si les clés sont verrouillées à l'intérieur du van ou que les serrures sont bloquées :
- Une aide sera envoyée pour permettre l'accès uniquement à la zone de sièges.
- Les frais de remplacement des clés ne sont pas couverts.
Cela peut permettre de gagner du temps précieux lors d'une journée de service très chargée.
Remplissage du réservoir lorsque vous en avez besoin
Si votre camionneuse manque de carburant :
- Une petite quantité de carburant peut être livrée lorsque les réglementations le permettent.
- En cas de carburants alternatifs ou de zones restreintes, la camionnette sera remorquée vers le centre de ravitaillement le plus proche.
Les frais de carburant sont toujours à votre charge.
Attelage de neige ou de fosses
Si votre camion est bloqué :
- Le système de remorquage n'est fourni que si le van se trouve sur une voie publique ou à proximité d'une telle voie.
- Le véhicule doit être intact.
- Le service ramène la camionnette sur la surface routière la plus proche.
Limitation importante : Si le camion ne peut pas démarrer de lui-même après avoir été remorqué et doit être remorqué, vous êtes responsable des frais de remorquage ainsi que des frais de remorquage.
Principales limitations que vous devez connaître à l'avance
Il existe quelques limitations concernant cette assistance routière que vous devez connaître.
L'assistance routière ne couvre pas :
- Utilisation hors route, routes de boisement, routes saisonnières, plages ou chantiers de construction
- Des véhicules bloqués lors de la déneigement
- Repetons les appels pour le même problème évitable
- Le transport de marchandises d'un détaillant à un autre
- Pièces, main d'œuvre, réparations, pneus ou stockage du véhicule
- Remorquage lié aux accidents
Les prestataires de services sont des entrepreneurs indépendants, et non des employés de FCA Canada.
Que se passe-t-il dans les régions éloignées ou les régions du nord ?
Si votre camionnette tombe en panne loin d'un détaillant FCA :
- La FCA peut autoriser des réparations dans un centre de service non affilié à la FCA pour réduire les délais.
- Si un transport routier n’est pas possible, le programme couvre le remorquage jusqu’à un quai ou un terminal ferroviaire, et de là jusqu’à un détaillant FCA à la fin du trajet.
Important : Sur les routes hivernales, la couverture s’applique généralement uniquement au port ou au terminal ferroviaire et de ce dernier à la concessionnaire. Le transport ferroviaire ou par voie fluviale lui-même n’est pas couvert à l’avance, mais FCA peut rembourser jusqu’à $300 par incident pour les frais de transport spéciaux lorsque les reçus sont présentés.
Gardez cela à l'esprit : Vous devez d’abord organiser et payer le transport par rail ou par voie navigable. FCA peut rembourser jusqu’à $300 par incident pour ces frais de transport. .
Règles de remboursement si vous payez sur votre compte
Si vous payez pour un service qui est normalement couvert :
Pour bénéficier d’un remboursement :
- Vous devez avoir appelé le numéro gratuit d'abord
- Les demandes doivent inclure des reçus originaux et détaillés.
- Le remboursement est limité aux tarifs des entrepreneurs locaux, jusqu'à $100 par incident, sauf indication contraire.
- Les réclamations doivent être présentées dans un délai de 30 jours.
Mail prétend :
- FCA Canada Assistance routière
- 248 Pall Mall, boîte postale 5845
- Londres, Ontario N6A 4T4
L’assistance routière Stellantis est conçue pour aider votre camion aménagé pour personnes à mobilité réduite ou votre ambulance mobile à récupérer des pannes mécaniques sur les routes publiques. Elle est structurée, prévisible et précise quant à ses limites. En comprenant comment elle fonctionne avant de vous en avoir besoin, vous serez mieux à même de maintenir la continuité des services et de garantir le bien-être des personnes concernées.
Avez-vous des questions concernant l'assistance routière ?
Vous êtes venus ici parce que vous avez déjà ressenti le risque. Une panne interrompt les soins, retarde les déplacements et met la pression sur les personnes qui comptent sur vous pour être disponibles. L’assistance routière Ford est essentielle lorsque l’efficacité n’est pas un choix, et un temps d’arrêt a des conséquences réelles.
Voici ce que vous savez maintenant :
- Comment le service d’assistance routière de Ford et Stellantis fonctionne au Canada, notamment qui faut-il appeler, quelles sont les prestations couvertes et où les limites s’appliquent.
- Qu’il faut préparer avant de demander de l’aide, afin que votre équipe puisse réagir rapidement et rester concentrée sur les personnes plutôt que sur la logistique.
Au MoveMobility, Depuis plus de deux décennies, nous collaborons avec des organisations qui n’ont pas les moyens de se fier à des approximations lorsqu’il s’agit de mobilité. Nous concevons, construisons et entretenons des remorques pour fauteuils roulants et des ambulances mobiles qui fonctionnent dans les conditions réelles du Canada, des centres urbains très peuplés aux régions reculées. Notre rôle va au-delà de la simple construction.
Nous vous aidons à planifier les situations qui mettent à l’épreuve vos opérations, notamment les services de dépannage, le soutien routier et la fiabilité à long terme. Si vous avez des questions concernant l’intégration de l’assistance routière dans votre programme, cliquez sur le bouton ci-dessous pour discuter avec un expert en mobilité qui comprend ce que vous traversez.
Si vous n’êtes pas encore prêt à discuter avec un expert en mobilité, nous avons quelques autres ressources que vous devriez consulter pour en savoir plus.
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- Les conversions de véhicules aménagés pour personnes à mobilité réduite annulent-elles la garantie du constructeur ? Comprenez comment les conversions interagissent avec les garanties des constructeurs automobiles.
- Pratiques de maintenance des fauteuils roulants que vous devez connaître : Voyez comment une maintenance proactive réduit les pannes et permet aux programmes de fonctionner sans problème.
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